Best Boutique Award 2020
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Best Boutique Award 2020
Luxe publie pour la 11 e année consécutive son classement des meilleures boutiques d’horlogerie et de bijouterie de Genève et de Zurich. Sur 61 boutiques visitées par nos clients mystère, une seule reçoit la note maximale. Panorama des résultats. Coordination: Sylvie Bernaudon et Mark van Huissling -
Chantal de Senger1 / 5L’exercice de mesurer la qualité de l’accueil dans les boutiques de montres et de bijoux sur les deux artères les plus luxueuses de Suisse – rue du Rhône (GE) et Bahnhofstrasse (ZU) – est périlleux. Cela car nos « clients mystère » n’ont pas la même sensibilité, les mêmes attentes, les mêmes critères de l’hospitalité, ni les mêmes connaissances de l’horlogerie. Ils ont toutefois été sélectionnés de manière à refléter toutes les catégories de clients potentiels de ces boutiques. Certains ont ainsi jugé plus sévèrement la qualité du service, alors que d’autres, les connaissances techniques du vendeur. Cela explique aussi pourquoi des boutiques arrivées premières du classement à Genève ou à Zurich l’an dernier sont parmi les dernières cette année. Certes, il se peut que l’un des conseillers de vente ait été « mal luné », lors d’un des passages surprise de l’un de nos « acheteurs masqués ». Le service devrait cependant toujours être une priorité pour ces marques de luxe qui se démarquent entre autres à travers celui-ci. Quelques précisions sont à mentionner : Rolex, qui a été très mal notée, peut éventuellement être excusée. A Genève, l’unique boutique gérée par la célèbre marque à la couronne (les autres points de vente étant gérés par des détaillants) fermait le jour même pour plusieurs mois de rénovation. Cartier, dont la boutique principale est également en rénovation, a aussi eu des difficultés à répondre aux attentes de nos clients mystère, cela notamment dû à une forte fréquentation dans la boutique provisoire. Plus étonnamment, De Grisogono, pourtant en sursis, a été très bien notée. La boutique genevoise est depuis fermée à la suite de la faillite de l’entreprise.
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